Zobacz też

• Audyt Systemu Zarządzania — szersza, ogólna ocena zgodności z normą
• Nadzór Systemu Zarządzania — bezterminowa, szeroka opieka nad systemem
• Szkolenie FMEA — pogłęb kompetencje zespołu w narzędziu wykorzystywanym w tym programie

Proces realizacji

1. Zgłoszenie potrzeb

Wypełnij formularz zapytania na stronie — dowiemy się, jakie masz potrzeby.

2. Oferta

Otrzymasz ofertę dopasowaną do Twoich potrzeb.

3. Akceptacja

Jeśli ją zaakceptujesz — zaczniemy działać.

4. Wyznaczenie koordynatora

Wyznaczysz koordynatora — „okno kontaktowe" w Twojej firmie.

5. Analiza

Wykonamy:

• Analizę reklamacji z 12 miesięcy
• Analizę Pareto
• Analizę przyczyn źródłowych
• Przegląd FMEA
• Przegląd SPC

6. Plan działań korygujących

Wypracujemy plan działań korygujących.

7. Raport końcowy

Opracujemy raport końcowy.

8. Opcja Premium: wsparcie wdrożenia

Damy Ci wsparcie wdrożenia planu działań korygujących przez 3 miesiące.

Czym różni się ten program od naszych pozostałych usług?

W przeciwieństwie do Audytu Systemu Zarządzania, który ocenia ogólną zgodność z normą, Program Zero Reklamacji koncentruje się wyłącznie na jednym, konkretnym problemie biznesowym — reklamacjach klientów — i kończy się konkretnym planem działań korygujących, a nie tylko listą niezgodności.

Opcjonalne wsparcie wdrożenia (Opcja Premium) trwa 3 miesiące i dotyczy wyłącznie wdrożenia planu działań korygujących wypracowanego w ramach tego projektu. To coś innego niż nasza usługa Nadzór Systemu Zarządzania, która oferuje bezterminową, szeroką opiekę nad całym systemem zarządzania, nie tylko nad jednym, zidentyfikowanym problemem.

Czym jest Program Zero Reklamacji?

To projekt doradczy prowadzony przez doświadczonego Managera Jakości, który krok po kroku przeprowadza organizację przez proces diagnozy i eliminacji przyczyn reklamacji. Program opiera się na systematycznej analizie danych z ostatnich 12 miesięcy, identyfikacji najczęstszych i najkosztowniejszych problemów (analiza Pareto), dotarciu do ich rzeczywistych przyczyn (analiza przyczyn źródłowych) oraz weryfikacji, czy istniejąca dokumentacja jakościowa (FMEA, SPC) prawidłowo je adresuje.

Program „Zero Reklamacji" to ukierunkowany, oparty na danych projekt doradczy, którego celem jest zdiagnozowanie i ograniczenie liczby reklamacji klientów oraz związanych z nimi strat finansowych. W przeciwieństwie do ogólnego audytu systemu zarządzania, program koncentruje się wyłącznie na jednym, konkretnym problemie — reklamacjach — i wykorzystuje do jego rozwiązania sprawdzone narzędzia jakościowe: analizę Pareto, analizę przyczyn źródłowych, przegląd FMEA oraz przegląd SPC.

Program „Zero Reklamacji"

Projekt redukcji problemów jakościowych