Program szkolenia

Strumień wartości i metody jego organizowania

Standaryzacja pracy

• Elementy pracy standaryzowanej
• Wizualizacja pracy standaryzowanej

Przepływ w procesach biurowych i usługowych

• Modele przepływu w procesach biurowych i usługach
• Proces projektowania przepływu

Zrównoważony system ssący w biurze

• Typy systemu ssącego
• Proces wdrażania systemu ssącego

Zarządzanie wizualne w biurze i usługach

• Metody zarządzania wizualnego
• Elementy zarządzania wizualnego

Narzędzia Lean w procesach biurowych i usługowych

• Metoda 5S – organizacja miejsca pracy
• Techniki zapobiegania błędom ludzkim – Poka-Yoke
• Przezbrojenie (podstawy SMED)

Kierowanie procesem ciągłego doskonalenia wg cyklu PDCA

Profil uczestnika

• Pracowników działów administracji, HR, księgowości, logistyki, IT
• Liderów zespołów biurowych i kierowników procesów
• Osoby odpowiedzialne za usprawnianie procesów i dokumentacji

Cel szkolenia

• Zwiększenie efektywności i szybkości procesów biurowych
• Redukcja marnotrawstwa w dokumentach, przepływie informacji i zadaniach administracyjnych
• Wypracowanie praktycznych usprawnień, które można wdrożyć od razu po szkoleniu

Czym jest Lean Office?

Lean Office to zastosowanie zasad i narzędzi Lean Management, wypracowanych pierwotnie na hali produkcyjnej (System Produkcyjny Toyoty), do procesów biurowych, administracyjnych i usługowych. Celem jest identyfikacja i eliminacja marnotrawstwa — nadmiaru kopii dokumentów, zbędnych zatwierdzeń, oczekiwania na decyzje, powielania danych — które wydłużają czas realizacji zadań i obniżają jakość obsługi klienta wewnętrznego i zewnętrznego.

W odróżnieniu od Lean Manufacturing, gdzie przedmiotem usprawnień są fizyczne przepływy materiałów, Lean Office koncentruje się na przepływie informacji, dokumentów i decyzji — stosując te same narzędzia (5S, standaryzacja pracy, zarządzanie wizualne, system ssący) w zmodyfikowanej, dostosowanej do specyfiki biura formie.

Wszystko, co robimy, to obserwacja czasu od momentu złożenia zamówienia przez klienta do chwili odbioru gotówki — i skracanie tego czasu poprzez eliminowanie strat, które nie dodają wartości.

Szkolenie Lean Office w Praktyce uczy, jak przenieść sprawdzone narzędzia Lean Management z hali produkcyjnej do biura i procesów usługowych. W ciągu 2 dni warsztatowych uczestnicy przechodzą przez 7 modułów obejmujących strumień wartości, standaryzację pracy, przepływ w procesach biurowych, system ssący, zarządzanie wizualne oraz konkretne narzędzia (5S, Poka-Yoke, SMED) dostosowane do specyfiki pracy biurowej. Szkolenie jest skierowane do pracowników działów administracji, HR, księgowości, logistyki i IT, liderów zespołów biurowych oraz osób odpowiedzialnych za usprawnianie procesów i dokumentacji.

Lean Office w Praktyce

Szczupłe zarządzanie w biurze i usługach