Service Design Thinking (SDT)
Jak projektować usługi, które działają
| Czas trwania | 2 dni, 9:00–16:00 |
|---|---|
| Forma | Wyłącznie stacjonarnie |
| Program | Eksploracja, Kreacja, Refleksja, Implementacja (4 fazy procesu SDT) |
| Cena | 1990 zł netto (23% VAT)/osoba |
| Wielkość grupy | 4–12 osób |
| Poziom trudności | 3 na 6 |
| Certyfikat | PDF, wersja polsko-angielska (min. 80% obecności) |
Czym jest Service Design Thinking i jakie są jego 5 pryncypiów?
Service Design Thinking to metodyka projektowania usług, która traktuje każdą usługę jako spójne doświadczenie — obejmujące zarówno elementy widoczne dla klienta, jak i procesy działające za kulisami. Metodyka opiera się na pięciu pryncypiach opisanych przez Marca Stickdorna i Jakoba Schneidera w książce „This is Service Design Thinking":
- User-centered — projektowanie skoncentrowane na rzeczywistych potrzebach użytkownika
- Co-creative — współtworzenie usługi z udziałem wszystkich zainteresowanych stron
- Sequencing — rozbicie złożonej usługi na etapy i punkty styku w podróży klienta
- Evidencing — uczynienie niematerialnych elementów usługi namacalnymi i zrozumiałymi
- Holistic — całościowe spojrzenie na usługę, uwzględniające wszystkie touchpointy i konteksty
Pełny proces SDT w 4 fazach — od zrozumienia potrzeb, przez generowanie rozwiązań i prototypowanie, po planowanie wdrożenia.
Dlaczego to szkolenie?
Jest to jedna z niewielu ofert edukacyjnych, w której skupimy się na wykorzystaniu konkretnych narzędzi i zrobimy pełnowartościowy, gruntowny trening, zgodnie ze sztuką trenerską i zasadami uczenia dorosłych.
Szkolenie zostało szczegółowo zaprojektowane, biorąc pod uwagę realne problemy związane z projektowaniem usług i procesów usługowych.
U nas nie ma miejsca na nudę, za to dajemy sobie sporo przestrzeni na warsztat, pytania i refleksję. Formuła otwarta ma również tą zaletę, że możemy porozmawiać o problemach z pracownikami innych firm.
U nas otrzymasz realną wartość.
Opinie klientów
„Bardzo wartościowe szkolenie. Szkolenie prowadzone metodycznie i praktycznie"
„Na szkoleniu nauczyłam się nowego podejścia do projektowania procesów. Na pewno warto uczestniczyć"
„Przystępnie wyjaśniona metoda. Od jutra zaczynam stosować"
Cel szkolenia i profil uczestnika
Nauczyć uczestników, jak projektować i rozwijać usługi skoncentrowane na użytkowniku z wykorzystaniem podejścia i narzędzi Service Design Thinking.
Szkolenie skierowane jest do:
- Zespołów projektowych
- Menedżerów
- Product ownerów
- Marketerów
- Pracowników HR
- Osób zaangażowanych w projektowanie i doskonalenie usług w organizacjach
Program szkolenia
Wprowadzenie do Service Design Thinking (SDT) i 5 pryncypiów metodyki, a następnie pełny proces SDT w 4 fazach.
1Eksploracja — zrozumienie potrzeb i kontekstu
- Mapa interesariuszy
- „Safari" usługi
- Shadowing
- Wywiad kontekstowy
- 5 Why?
- Persony
- Mapa podróży klienta
2Kreacja — tworzenie rozwiązań
- Mapa oczekiwań
- Generowanie pomysłów
- What if...
- Scenariusze projektowe
3Refleksja — prototypowanie i testowanie
- Prototypy usługi
- Desktop walkthrough
- Odgrywanie ról
- Inscenizacja usługi
4Implementacja — planowanie wdrożenia
- Współtworzenie
- Plany usługi (Service Blueprint)
- Model biznesowy Canvas
Wideo: Service Design Thinking w praktyce
Service Design Thinking (SDT): Jak projektować usługi, które działają? — kanał LEGATO Institute na YouTube.
Metodologia szkolenia
Szkolenie zostało podzielone na 5 szczegółowych modułów tematycznych. W każdym z nich będziemy doświadczać problemów, dokonywać ich analizy, uczyć się teorii i stosować wiedzę w praktyce.
Prowadzący
- Doświadczony Manager Jakości
- Certyfikowany Six Sigma Black Belt, Audytor Wiodący ISO 9001, Certyfikowany Project Manager, Certyfikowany Trener Zarządzania
- Kilkaset przeprowadzonych projektów szkoleniowych dla przemysłu AGD, elektronicznego, spożywczego, opakowaniowego
- Wykładowca studiów podyplomowych z zarządzania jakością oraz programu MBA
Zapytanie o SZKOLENIE w Twojej firmie
+48 880 18 14 26
Aenean sagittis mattis purus ut hendrerit. Mauris felis magna, cursus in venenatis ac, vehicula eu massa. Quisque nunc velit, pulvinar nec iaculis id, scelerisque in diam. Sed ut turpis velit. Integer dictum urna iaculis vestibulum finibus. Etiam tempus dictum rhoncus. Nam vel semper eros. Ut molestie sit amet sapien vitae semper. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas.
Aktualności
Jesteśmy najlepsi