Pobierz formularz zgłoszenia

TRENER

 

Kto prowadzi szkolenie?

 

  • Doświadczony Manager Jakości

  • Certyfikowany Six Sigma Black Belt, Audytor Wiodący ISO 9001, Certyfikowany Project Manager, Certyfikowany Trener Zarządzania

  • kilkaset przeprowadzonych projektów szkoleniowych dla przemysłu AGD, elektronicznego, spożywczego, opakowaniowego

  • wykładowca studiów podyplomowych z zarządzania jakością oraz programu MBA

Dla kogo jest to szkolenie?

Szkolenie skierowane jest do:

  • Zespołów projektowych
  • Menedżerów
  • Product ownerów
  • Marketerów
  • Pracowników HR
  • Osób zaangażowanych w projektowanie i doskonalenie usług w organizacjach

Cel szkolenia

Nauczyć uczestników, jak projektować i rozwijać usługi skoncentrowane na użytkowniku z wykorzystaniem podejścia i narzędzi Service Design Thinking.

Projektuj z ludźmi, nie dla ludzi.
— zasada projektowania partycypacyjnego

Szkolenie uczy, jak projektować usługi, które faktycznie działają — takie, z których klienci chcą korzystać, a zespół potrafi je sprawnie dostarczać. Metodyka Service Design Thinking (SDT) daje do tego konkretne, sprawdzone narzędzia. W ciągu 2 dni warsztatowych uczestnicy przechodzą przez pełny proces SDT — Eksplorację, Kreację, Refleksję i Implementację — poznając konkretne narzędzia każdej fazy: mapę interesariuszy, persony, mapę podróży klienta, prototypy usługi oraz Service Blueprint. Szkolenie jest skierowane do zespołów projektowych, menedżerów, product ownerów, marketerów oraz osób zaangażowanych w projektowanie i doskonalenie usług w organizacjach.

Service Design Thinking (SDT)

Jak projektować usługi, które działają

FAQ – Service Design Thinking (SDT)
Najczęściej zadawane pytania
Szkolenie Service Design Thinking (SDT) — wszystko, co warto wiedzieć przed zapisem

Szkolenie trwa 2 dni (9:00–16:00) i jest realizowane stacjonarnie.

User-centered (zorientowanie na użytkownika), co-creative (współtworzenie), sequencing (sekwencyjność), evidencing (materializacja niematerialnych elementów usługi) oraz holistic (całościowe spojrzenie na usługę).

Design Thinking to ogólna metodyka kreatywnego rozwiązywania problemów, stosowana do dowolnych produktów i wyzwań. Service Design Thinking koncentruje się specyficznie na projektowaniu usług — całych doświadczeń klienta obejmujących wiele punktów styku, procesów i osób.

Sprawdź aktualny cennik na stronie, aby zweryfikować dostępność wariantu online dla najbliższego terminu.

Dla zespołów projektowych, menedżerów, product ownerów, marketerów, pracowników HR oraz wszystkich zaangażowanych w projektowanie i doskonalenie usług w organizacjach.

To wizualne narzędzie mapujące cały proces świadczenia usługi — zarówno działania widoczne dla klienta, jak i procesy zachodzące za kulisami — poznawane i tworzone w module Implementacja tego szkolenia.

Tak, każdy uczestnik otrzymuje certyfikat „Service Design Thinking. Jak projektować usługi, które działają" w wersji polsko-angielskiej, pod warunkiem min. 80% obecności na zajęciach.

Czytaj więcej

Dokładny zakres/ tematyka szkolenia
Ile dni ma trwać?
Ile osób będzie uczestniczyć?
Orientacyjny termin realizacji?
Jak chcesz finansować szkolenie?
Nazwa firmy
Adres szkolenia
Twoje Imię i nazwisko
Nr telefonu
Twój e-mail
Wyślij
Wyślij
Formularz został wysłany — dziękujemy.
Proszę wypełnić wszystkie wymagane pola!

ZASADY ZGŁASZANIA REKLAMACJI

Zapytanie o SZKOLENIE w Twojej firmie

Czym jest Service Design Thinking i jakie są jego 5 pryncypiów?

Service Design Thinking to metodyka projektowania usług, która traktuje każdą usługę jako spójne doświadczenie — obejmujące zarówno elementy widoczne dla klienta, jak i procesy działające za kulisami. Metodyka opiera się na pięciu pryncypiach opisanych przez Marca Stickdorna i Jakoba Schneidera w książce „This is Service Design Thinking":

  • User-centered — projektowanie skoncentrowane na rzeczywistych potrzebach użytkownika
  • Co-creative — współtworzenie usługi z udziałem wszystkich zainteresowanych stron
  • Sequencing — rozbicie złożonej usługi na etapy i punkty styku w podróży klienta
  • Evidencing — uczynienie niematerialnych elementów usługi namacalnymi i zrozumiałymi
  • Holistic — całościowe spojrzenie na usługę, uwzględniające wszystkie touchpointy i konteksty

Szkolenie zostało podzielone na 5 szczegółowych modułów tematycznych

 

 

W każdym z nich będziemy doświadczać problemów, dokonywać ich analizy, uczyć się teorii i  stosować wiedzę w praktyce

Szkolenie Service Design Thinking (SDT). Jak projektować usługi, które działają

Dlaczego to szkolenie?

 

Jest to jedna z niewielu ofert edukacyjnych, w której skupimy się na wykorzystaniu konkretnych narzędzi i zrobimy pełnowartościowy, gruntowny trening, zgodnie ze sztuką trenerską i zasadami uczenia dorosłych

 

Szkolenie zostało szczegółowo zaprojektowane  biorąc pod uwagę realne problemy związane z projektowaniem usług i procesów usługowych

U nas nie ma miejsca na nudę, za to dajemy sobie sporo przestrzeni na warsztat, pytania i refleksję

Formuła otwarta ma również tą zaletę, że możemy porozmawiać o problemach z pracownikami innych firm

 

U nas  otrzymasz realną wartość

POBIERZ PROGRAM

Szkolenie Service Design Thinking (SDT). Jak projektować usługi, które działają

info@LIJ.com.pl

Szkolenie Service Design Thinking (SDT). Jak projektować usługi, które działają

+48 880 18 14 26

Szkolenie Service Design Thinking (SDT). Jak projektować usługi, które działają

Opinie klientów

"Przystępnie wyjaśniona metoda.

Od jutra zaczynam stosować"

 

 

 


 

Wojtek ⚫ Specjalista ds. Administracji

"Na szkoleniu nauczyłam się nowego podejścia do projektowania procesów.

Na pewno warto uczestniczyć"

 

 


 

Magda ⚫ Project Manager

"Bardzo wartościowe szkolenie.

Szkolenie prowadzone metodycznie i  praktycznie"

 

 

 


 

Ania⚫ Specjalista ds. obsługi klienta

Szkolenie Service Design Thinking (SDT). Jak projektować usługi, które działają
Szkolenie Service Design Thinking (SDT). Jak projektować usługi, które działają
Szkolenie Service Design Thinking (SDT). Jak projektować usługi, które działają
Szkolenie Service Design Thinking (SDT). Jak projektować usługi, które działają

METODOLOGIA SZKOLENIA SERVICE DESIGN THINKING

 

ĆWICZENIA GRUPOWE 🔴 ĆWICZENIA INDYWIDUALNE  🔴 ĆWICZENIA W PARACH 🔴 WYKŁAD  🔴 SYMULACJA 🔴 DYSKUSJA 🔴 ANALIZA TEKSTU 🔴 CASE STORY 🔴 QUIZZ 🔴 VIDEO CASE STUDY

 

 

25% Doświadczenie                               25% Analiza   

 

 

 

25% Teoria                                        25% Zastosowanie

MAŁA GRUPA

4-12 osób

POZIOM TRUDNOŚCI

3 na 6

Szkolenie Service Design Thinking (SDT). Jak projektować usługi, które działają
Szkolenie Service Design Thinking (SDT). Jak projektować usługi, które działają

Cena

 

Stacjonarne: 1990 zł netto (23% VAT)/ osoba

 


Dofinansowanie BUR/ KFS

 

1. Szkolenia dofinansowane otwarte realizujemy wyłącznie przy zainteresowaniu min. 4 osób z firmy jednocześnie na jeden termin. Po sygnale z Państwa strony, możemy dodać termin w BUR

 

2. Szkolenia dofinansowane zamknięte w Twojej firmie - skorzystaj z formularza zapytania na dole strony i pozyskaj wycenę. Po pozyskaniu przez Państwa finansowania, możemy szkolenie zamknięte dodać w BUR


 

Rabaty

 

Rabat grupowy: przy zgłoszeniu min. 5 osób z jednej firmy -10%

*Rabaty nie łączą się

 

Na zgłoszenia oczekujemy do 10 dni przed datą szkolenia

 

 

 

 

 


 

 

 

 

Płatność na podstawie faktury pro-forma - tydzień przed szkoleniem 

 

Potrzebujesz wydłużonego terminu płatności?

- Termin 30 dni | Cena bazowa +200 zł netto

- Termin 45 dni | Cena bazowa +300 zł netto

- Termin 60 dni | Cena bazowa +450 zł netto

- Termin 30 dni


 

W cenie szkolenia stacjonarnego

 

- Certyfikat pdf w wersji polsko-angielskiej

- Materiały drukowane + Długopis 

- Lunch

- Catering kawowy 

Terminy

Zgłoszenia można dokonać poprzez 

FORMULARZ ZGŁOSZENIA

 

Na zgłoszenia oczekujemy do tygodnia przed terminem szkolenia 

SZKOLENIE TO INWESTYCJA,

więc ...

ULOKUJ WŁAŚCIWIE 

 

REFERENCJE 

Szkolenie Service Design Thinking (SDT). Jak projektować usługi, które działają

SZKOLENIE Z SERVICE DESIGN THINKING (ZAMKNIĘTE)

 

Istnieje możliwość zorganizowania szkolenia zamkniętego w Państwa firmie

 

Chcesz przeszkolić więcej niż 4 osoby? (nawet 12!) TO ROZWIĄZANIE DLA CIEBIE

Certyfikat

 

"Service Design Thinking. Jak projektować usługi, które działają" (format pdf, polsko-angielski)/ po szkoleniu

 

- Warunki wydania certyfikatu: aktywny udział w zajęciach w wymiarze min. 80% czasy realizacji

Czas trwania

 

2 dni

9.00 - 16.00

Aenean sagittis mattis purus ut hendrerit. Mauris felis magna, cursus in venenatis ac, vehicula eu massa. Quisque nunc velit, pulvinar nec iaculis id, scelerisque in diam. Sed ut turpis velit. Integer dictum urna iaculis vestibulum finibus. Etiam tempus dictum rhoncus. Nam vel semper eros. Ut molestie sit amet sapien vitae semper. Pellentesque habitant morbi tristique senectus et netus et malesuada fames ac turpis egestas. 

Aktualności

Jesteśmy najlepsi

Szkolenie Service Design Thinking (SDT). Jak projektować usługi, które działają

Program szkolenia

Wprowadzenie do Service Design Thinking (SDT) i 5 pryncypiów metodyki, a następnie pełny proces SDT w 4 fazach:

1. Eksploracja (zrozumienie potrzeb i kontekstu)

  • Mapa interesariuszy
  • „Safari" usługi
  • Shadowing
  • Wywiad kontekstowy
  • 5 Why?
  • Persony
  • Mapa podróży klienta

2. Kreacja (tworzenie rozwiązań)

  • Mapa oczekiwań
  • Generowanie pomysłów
  • What if...
  • Scenariusze projektowe

3. Refleksja (prototypowanie i testowanie)

  • Prototypy usługi
  • Desktop walkthrough
  • Odgrywanie ról
  • Inscenizacja usługi

4. Implementacja (planowanie wdrożenia)

  • Współtworzenie
  • Plany usługi (Service Blueprint)
  • Model biznesowy Canvas